قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
مشتری گرامی،
از انتخاب فروشگاه آساآیده سپاسگزاریم. هدف ما، ارائهی محصولات باکیفیت و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید آنلاین است.
لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت کالا، موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید.
————————————————-
۱. شرایط عمومی مرجوعی کالا
————————————————-
1. مهلت بازگشت:
مشتری تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارد در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت مشخصات، یا آسیب فیزیکی ناشی از حملونقل، درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید.
2. وضعیت ظاهری کالا:
– کالا باید در شرایط اولیه و با بستهبندی، برچسبها و لوازم جانبی اصلی ارسال شود.
– وجود هرگونه آسیب فیزیکی، خط و خش، شکستگی، آثار باز شدن یا تعمیر، باعث لغو امکان مرجوعی میشود.
– در مورد کالاهایی که دارای پلمپ هستند، باز شدن پلمپ به معنای استفاده و غیرقابلمرجوع بودن کالا است.
3. ارزیابی فنی کالا:
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان فنی آساآیده آن را بررسی میکنند.
در صورت تأیید وجود ایراد، کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده میشود.
چنانچه پس از بررسی مشخص شود کالا سالم است، ارسال مجدد کالا به مشتری انجام میشود و هزینههای حملونقل بر عهده مشتری خواهد بود.
————————————————-
۲. موارد قابل و غیرقابل مرجوعی
————————————————-
کالاهای قابل مرجوعی:
– کالا دارای ایراد یا نقص فنی ذاتی باشد.
– مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت (مدل، رنگ، سریال و …) مغایرت داشته باشد.
– کالا در اثر حملونقل آسیب دیده باشد (بهشرط ارائهی گزارش کتبی در زمان تحویل به مأمور حمل).
کالاهای غیرقابل مرجوعی:
– باز شدن پلمپ یا نصب نرمافزار در کالاهای دیجیتال (لپتاپ، مانیتور، پرینتر و …).
– قطعات سختافزاری مانند رم، CPU، مادربرد، کارت گرافیک، پاور، SSD و … پس از نصب یا استفاده.
– کالاهایی که دارای شماره سریال، برچسب گارانتی یا هولوگرام مخدوششده هستند.
– لوازم جانبی و مصرفی مانند کارتریج، کابل، آداپتور، باطری، موس، کیبورد، هد پرینتر و… در صورت استفاده یا باز شدن بستهبندی.
– کالاهایی که با دلایل شخصی (عدم علاقه یا تغییر نظر مشتری) درخواست مرجوعی دارند.
————————————————-
۳. فرآیند ثبت و بررسی درخواست مرجوعی
————————————————-
1. ورود به سایت و ثبت درخواست از طریق فرم “مرجوعی کالا” یا تماس با پشتیبانی.
2. ارسال عکس یا ویدیو از مشکل کالا جهت بررسی اولیه.
3. دریافت تأیید از واحد پشتیبانی و ارسال کالا به آدرس اعلامشده.
4. بررسی نهایی کالا توسط تیم فنی در مدت ۲ تا ۴ روز کاری.
5. در صورت تأیید، تعویض کالا یا بازگشت وجه طی ۳ تا ۵ روز کاری انجام خواهد شد.